- Основные характеристики
-
Категория
Организация
-
Назначение
Автоматизация бизнес-процессов, Управление IT инфраструктурой
-
Версия
1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия КОРП
-
Платформа
Десктоп
-
ОС
Мультиплатформенная
-
Срок действия
Бессрочное
-
Язык интерфейса
Русский
-
Форма поставки
Конверт
-
Объект лицензирования
Рабочее место
-
Количество лицензируемых объектов
20
- Особенности
-
Управление каталогом и уровнем услуг
оптимизация работы с пользователями на основе заранее зафиксированных в соглашениях об уровне сервисов SLA состава услуг, их характеристик и сроков предоставления;
-
Управление конфигурациями и активами
ведение базы данных управления конфигурациями и учета материальных и нематериальных ИТ-ресурсов в организации;
-
Выполнение запросов
заказ и получение стандартных услуг, компонентов запрошенных стандартных услуг; предоставление информации о доступности услуг и процедурах их получения;
-
Управление инцидентами
управление записями об инцидентах на всех этапах их жизненного цикла, создание на основании инцидентов запросов на изменения, формирование необходимой отчётности, анализ и хранение истории инцидентов, контроль качества работы с инцидентами;
-
Управление изменениями
контроль управления изменениями в ИТ-инфраструктуре, поддержание устойчивого функционирования ИТ-систем и необходимого качества предоставляемых услуг;
-
Управление проблемами
ведение базы данных известных ошибок, предотвращение инцидентов и минимизации влияния инцидентов, которые не могут быть предотвращены, выявление и устранение слабых мест в ИТ-инфраструктуре;
-
Управление релизами
автоматизированный контроль процесса внесения одобренных изменений и хода проектов внедрения новых программно-аппаратных комплексов и услуг;
-
false
-
Управление событиями
автоматизация процесса сбора и мониторинга событий, обработка событий с помощью триггеров событий, определение необходимого действия в зависимости от сложившейся ситуации и заданных условий;
-
Управление поставщиками
управление процессом приобретения продуктов и услуг у поставщиков, контроль качества поставок, ведение справочника договоров контрагентов, анализ работы с поставщиками;
-
Управление непрерывностью и доступностью услуг
ведение реестра рисков по услугам;
-
Управление безопасностью и доступом
учет прав, предоставляемых потребителям, в разрезе услуг и сроков их предоставления, анализ назначенных прав, матрица доступа;
-
Управление взаимоотношениями с потребителями
мониторинг удовлетворенности пользователей, автоматизированная обработка анкет, полученных от потребителей услуг;
-
Управление мощностями
планирование ввода мощностей, напоминание о необходимости замены оборудования, анализ использования компонент ИТ-инфраструктуры;
-
Управление финансами
учет трудоемкости обработки обращений, нормирование работ с помощью ресурсно-технологических карт, отчетность по плановой и фактической трудоемкости, сервисно-финансовая модель услуг для бюджетирования затрат по услугам и анализа совокупной стоимости владения с учетом распределения стоимости общих ресурсов и вспомогательных услуг;
-
Управление знаниями
структурирование опыта и знаний сотрудников, использование ранее найденных решений повторно с помощью базы знаний (элементы базы могут быть использованы в карточках инцидента, запроса, проблемы), интеллектуальная классификация обращений и подбор ответов из базы знаний с использованием машинного обучения (Machine learning, ML);
-
Организация Service Desk
создание единой точки контакта для всех пользователей при обращениях за обслуживанием, предоставление инструментов для оценки качества работы специалистов ИТ-службы, управление техподдержкой.
- Системные требования
-
Процессор
Intel Pentium IV/Xeon 2,4 ГГц и выше
-
Оперативная память
Не менее 1024 Мб
-
Жесткий диск
Не менее 1 Гб