Сейчас мы не можем ответить вам. Вы можете заказать обратный звонок, мы перезвоним с 10:00 до 18:00.

Оплата и доставка


Содержание


Оплата

Условия продажи и доставки

Создавая заказ, Вы соглашаетесь с обработкой своих персональных данных.

Если товар есть в каталоге — он безусловно доступен и именно по указанной цене, включающей в себя НДС. Каталог содержит более 50 000 наименований товаров. Цены и данные о наличии товара обновляются каждые 2 часа.

Товар можно приобрести в наших офисах продаж или с доставкой.

Резерв действителен в течение трех дней.

Внимание!

Самовывоза с транзитного склада «Химки» — нет. Выдача товара производится в одном из пунктов выдачи м. Водный стадион или м. Аэропорт.
Перемещение между пунктами выдачи осуществляется в рабочие дни.

Перемещение из основного офиса м. Водный стадион в пункт выдачи на м. Аэропорт осуществляется для:

  • товара, вес которого не превышает 15 кг.;
  • заказа общим весом не более 30 кг.;
  • заказа, содержащего не более 10 товарных позиций.

Перемещение уцененных товаров не производится.

Проверка товара производится только ПОСЛЕ его оплаты в офисе или курьеру, Акт приема-передачи товара подписывается покупателем только после проверки комплектации и внешнего вида товара.

Прежде, чем сделать заказ, необходимо ознакомиться с условиями предоставления гарантии на товар.

Осуществить заказ можно круглосуточно:

  • через электронный каталог
  • через ICQ
  • по e-mail

Вся контактная информация здесь.

Порядок выполнения заказа

Этап 1. Перемещением по каталогу или через поиск выбирается необходимый товар.

Этап 2. Добавление выбранного товара в чек осуществляется нажатием кнопки «В корзину», находящейся справа от стоимости товара, и он появится в блоке «Корзина» справа от каталога товаров. В нижней части корзины, в строке «Итого», отображается общая стоимость заказа.

Этап 3. После окончания формирования списка выбранных товаров, необходимо выбрать параметры доставки в корзине. Здесь указывается город, куда необходимо доставить товар, тип доставки (выбор типов доставки предоставляется исходя из информации о выбранном городе) и способ оплаты (выбор предоставляется исходя из информации о выбранном городе и типе доставки). После указания данных о доставке в строке «Итого» отобразится стоимость заказа с учетом доставки (стоимость доставки включается в стоимость первого товара в списке заказа). Далее следует нажать кнопку «Оформить заказ».

Этап 4. После нажатия кнопки «Оформить заказ» в чеке заказов открывается страница «Оформление заказа». Здесь, как и в чеке заказов, можно увидеть заказанные товары, параметры доставки и итоговую стоимость заказа (данные о доставке и количестве товаров можно менять и на этой странице). Ниже приведены формы заполнения данных о покупателе, как для физических, так и для юридических лиц. Поля обязательные для заполнения отмечены звездочкой (обязательный минимум информации, достаточный для связи менеджера с покупателем). Для проведения заказа, после заполнения информационных полей, обязательно необходимо ознакомиться с информацией об оплате, доставке и гарантийном обслуживании. Теперь можно нажать кнопку «Оформить заказ».

Этап 5. После отправки заказа открывается окно с указанием номера заказа, всеми данными о содержимом заказа и доставке, а так же контактной информацией покупателя, а на e-mail приходит письмо с копией информации о заказе.

Если выбран способ оплаты QIWI, Webmoney; Яндекс-деньги, Банковской картой на сайте, бонусы СПАСИБО от Сбербанка; PayPal, то после отправки заказа необходимо нажать кнопку «Перейти к оплате» и сайт автоматически откроет интерфейс выбранной денежной системы для совершения операции оплаты заказа. Если стоимость доставки менеджер будет рассчитывать вручную, то после согласования с вами стоимости заказа с доставкой, вам будет выслана ссылка на интерфейс оплаты выбранной денежной системы или квитанцию на оплату через банк. Счета частным лицам мы не выставляем.

Как обменять СПАСИБО от Сбербанка на скидки.

При условии, что все сделано так, как указано здесь, через несколько минут персональный менеджер получит заказ на e-mail, а клиент – подтверждение на e-mail (если оно не пришло, значит, заказ не принят — попробуйте снова). После этого в течение указанного в заказе времени с покупателем по телефону свяжется менеджер и сообщит всю необходимую информацию.

Условия оплаты

Оплатить заказ можно:

  • наличными курьеру или в офисе;
  • банковской картой курьеру или в офисе (карты American Express не принимаются);
  • банковским переводом;
  • бонусами X-Com;
  • QIWI, Webmoney; Яндекс-Деньгами; Банковской картой на сайте, бонусами СПАСИБО от Сбербанка (через систему Сбербанка); Банковской картой через PayPal — автоматически на сайте после создания заказа — в случаях, когда стоимость доставки уже включена в заказ;
  • QIWI, Webmoney; Яндекс-Деньгами; Банковской картой на сайте, бонусами СПАСИБО от Сбербанка (через систему Сбербанка); Банковской картой через PayPal по специальной ссылке, высылаемой нашим сотрудником — после ручного расчета стоимости доставки или частичной оплаты заказа.
  • в кредит: ознакомиться с условиями кредитования и кредитными программами можно здесь

Инструкция по оплате QIWI.

Оплата производится только в рублях. Наша цена уже включает в себя НДС. Отгрузка при оплате по безналичному расчету обычно происходит в течение двух рабочих дней после поступления денег на наш расчетный счет. «Привязка» к заказу денег, пришедших по банковскому перечислению (безналу) или через электронные деньги, осуществляется только в будни с 09.00 до 18.00 в течение двух часов с момента прихода денег. Зачисление средств по оплате пластиковой картой на сайте магазина через систему Сбербанка производится через 2-3 рабочих дня после осуществления платежа. Отгрузка юридическим лицам при любой форме оплаты происходит только при наличии доверенности или печати фирмы.

Правила приема оплаты пластиковыми картами в офисе или курьером:

  • использование банковской карты возможно только ее законным держателем (лицом, фамилия и имя которого указано на карте, подпись которого изображена на соответствующей полосе);
  • кассир имеет право потребовать от владельца документ, подтверждающий личность держателя карты, подписать чек или ввести ПИН-код (при вводе ПИН-кода документы не требуются, так как он является электронной подписью клиента);
  • подпись на чеке должна совпадать с подписью на карте. Если подпись на чеке явно отличается от подписи на карте, кассир вправе отказать в приеме банковской карты к оплате.

Покупатель получает вместе с заказанным товаром:

  • накладную-товарный чек (+ счет-фактуру — для юридических лиц);
  • кассовый чек (при наличной оплате или оплате банковской картой);
  • гарантийный талон производителя или Компании Икс-Ком;
  • памятка покупателю (для физических лиц).

Условия передачи оплаченного товара

При получении товара:

  • физическими лицами, в случае оплаты заказа пластиковыми картами, бонусами СПАСИБО от Сбербанка, банковским переводом, Яндекс-Деньгами, Webmoney, QIWI, PayPal обязательным является предъявление паспорта плательщика. При оплате через сайт пластиковой (не виртуальной) картой и бонусами СПАСИБО от Сбербанка также требуется предъявление карты, с которой производилась оплата. Получить оплаченный этими способами заказ может только Плательщик! Для получения заказа, оплаченного вышеуказанными способами, третьим лицом – необходимо наличие нотариально заверенной доверенности;
  • юридическими лицами необходима печать организации-плательщика или  доверенность по форме М2 на представителя покупателя на право получения товарно-материальных ценностей (ТМЦ), при предъявлении документа удостоверяющего личность. Доверенность М2 на получение ТМЦ от имени организации должна быть выдана только руководителем организации, должна быть заверена подписью руководителя, главного бухгалтера и скреплена печатью организации;
  • индивидуальными предпринимателями, необходима печать или копия свидетельства о регистрации предпринимателя, копия паспорта предпринимателя; при получении доверенным лицом ИП, оригинал доверенности (форма М2), оформленной на лицо получающее товар, копия свидетельства о регистрации предпринимателя, копия паспорта предпринимателя, свой паспорт.

Условия возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после оформления клиентом заявления на возврат (Письмо на возврат денег для юридических лиц, Письмо на возврат денег для частных лиц) и предоставления паспорта.

Важно!

Денежные средства, пришедшие не наличной оплатой, а через платежные системы PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI, с банковской карты или по бонусной программе СПАСИБО от Сбербанка, при возврате на руки не выдаются, а перечисляются обратно на счет или кошелек с которого пришли.

Время обработки заказов и подготовки ответа клиентам менеджерами нашего магазина.

  • заказ пришел в рабочее время до 17.30 (в выходные до 16.30) — в течение 2 часов;
  • заказ пришел с 17.30 до 09.00 (в выходные с 16.30 до 10.00) — до 12.00 (в выходные до 14.00) следующего дня.

Внимание! В нашем офисе нет витринных образцов, вследствие этого установлен следующий порядок получения товара:

  • вы приезжаете в офис для получения товара, уже зная номер вашего резерва, в противном случае отгрузка не гарантируется;
  • любой из дежурных менеджеров консультирует вас, предлагает сопутствующие товары, выписывает вам документы для оплаты и получения товара;
  • оплачиваете заказ в кассе, затем в окне выдачи получаете товар. Если получаемый товар по каким-либо причинам вас не устраивает, вы сразу получаете деньги обратно;
  • проверка товара производится только ПОСЛЕ его оплаты в офисе или курьеру, Акт приема-передачи товара подписывается покупателем только после проверки комплектации и внешнего вида товара;
  • кладовщик обязан при выдаче товара проверить его внешний вид, работоспособность и заполнить гарантийный талон. Некоторые виды товаров — например, коммутаторы, принтеры, комплектующие и т. п.проверить при получении на складе невозможно, поэтому при выявлении БРАКА при проверке дома — вы можете сразу же обратиться в наш отдел приема рекламаций по телефону 7 999 669 доб.3106, 3114 или 3156.

ВСЯ наша техника закупается только у официальных поставщиков и сопровождается всеми необходимыми сертификатами.

Обращаем ваше внимание, что информация, содержащаяся в описаниях товаров, является справочной и компания Икс-Ком не несет ответственности за её использование. Если вы нашли неточность или у вас есть другие комментарии по описанию товаров — просьба сообщить на val@xcom.ru.




Доставка

Самовывоз

Будни Выходные Адрес
Получение заказов ст. м. «Водный стадион» 9.00-21.00 10.00-18.00 Выборгская, 22, стр. 3
Получение заказов ст. м. «Аэропорт» Ленинградский проспект, 56/2

Внимание!

Самовывоза с транзитного склада «Химки» — нет. Выдача товара производится в одном из пунктов выдачи м. Водный стадион или м. Аэропорт.
Перемещение между пунктами выдачи осуществляется в рабочие дни.

Перемещение из основного офиса м. Водный стадион в пункт выдачи на м. Аэропорт осуществляется для:

  • товара, вес которого не превышает 15 кг.;
  • заказа общим весом не более 30 кг.;
  • заказа, содержащего не более 10 товарных позиций.

Перемещение уцененных товаров не производится.

Доставка по Москве и Московской области

Сроки доставки указаны в карточке каждого товара.

Стоимость доставки включается в стоимость первого товара в списке заказа.

Время доставки
до 30 кг от 30 кг будни выходные
Москва и МО до A107 (бетонка) 390 руб 390 руб + 200 руб за каждые следующие 10 кг 09.00-18.00 11.00-18.00

В выходные доставляются только заказы общим весом до 40 кг.


Порядок:

  • доставка курьером по Москве или Подмосковью — по предварительной договоренности по телефону с выяснением точного адреса, проезда и т. п., за наличный расчет или после 100%-й безналичной предоплаты;
  • курьеры не консультируют по приобретенному товару. Всю интересующую информацию можно получить на нашем сайте или у менеджеров отдела продаж;
  • доставка заказов общим весом более 15 кг. осуществляется только до места разгрузки;
  • при доставке на территорию с платным въездом/выездом, покупатель компенсирует стоимость въезда/выезда, в противном случае доставка осуществляется только до места въезда/выезда;
  • в случае, если въезд на территорию невозможен, заказ доставляется до ближайшей парковки (если она располагается не далее 100 м от места передачи товара). Если она является платной — покупатель компенсирует ее стоимость. В противном случае — доставка может не состояться;
  • курьеры не осуществляют проверку товара на функциональность, проверка осуществляется только на внешний вид и комплектность и не может длиться более 30 минут, для выявления брака у клиента есть 2 недели, в течение которых, при наличии брака, товар может быть возвращен или обменян на исправный. Оплата товара и подписание Акта приема-передачи осуществляются только после проверки клиентом комплектации и внешнего вида товара;
  • если передача товара не состоялась по вине клиента (максимальное время ожидание курьером клиента — 15 минут), возможна повторная платная доставка; товар так же можно получить и в нашем пункте выдачи;
  • курьеры не выезжают в гостиницы, не встречаются в метро, в магазинах, рынках, на улице — только по конкретному адресу в офис или квартиру.

ВНИМАНИЕ!

  1. При оформлении доставки заказов, содержащих товары из приведенного списка и стоимостью более 20 000 руб. каждый, помимо контактного мобильного телефона, необходимо указать городской стационарный телефон места доставки. При отсутствии городского стационарного номера телефона мы имеем право отказать клиенту в доставке: товар можно забрать самостоятельно в одном из наших пунктов выдачи.
  2. Товар с доставкой от курьера может принять только совершеннолетний. При необходимости наш сотрудник имеет право потребовать паспорт от клиента.
  3. Товары из раздела «Уцененные товары» приобретаются исключительно в нашем офисе, без доставки.
  4. После того, как вы приняли товар у курьера и подписали Акт приема- передачи товара, все претензии по товару принимаются только в отделе приема рекламаций нашего магазина, так как выездное гарантийное обслуживание мы не предоставляем.

Доставка в регионы

Доставка в регионы только после предварительной 100%-й безналичной предоплаты.

Стоимость доставки включается в стоимость первого товара в списке заказа.

Транспортная компания Сроки доставки Получение Оплата
СПСР в зависимости от региона
2-30 дн
доставка по адресу клиента 100% предоплата
EMS-Мегаполис по предоплате в зависимости от региона
2-30 дн
получение в отделении связи 100% предоплата
EMS-Мегаполис с наложенным платежом в зависимости от региона
2-30 дн
получение в отделении связи оплата в отделении связи
ПЭК в зависимости от региона
2-16 дн
доставка по адресу клиента
или 
получение в пункте выдачи
100% предоплата
DPD Consumer в зависимости от региона
2-30 дн
доставка по адресу клиента 100% предоплата
DPD Parcel до двери в зависимости от региона
2-30 дн
доставка по адресу клиента 100% предоплата
DPD Parcel до терминала в зависимости от региона
2-30 дн
получение в пункте выдачи 100% предоплата

EMS-Мегаполис

Доставка осуществляется через EMS с помощью сервисной компании Мегаполис.
Мегаполис обладает собственными сортировочными центрами и диспетчерской службой, что позволяет обеспечить высокий уровень сервиса доставки вашего заказа.

Статус отправления, ожидаемую дату доставки и другую необходимую информацию можно уточнить на сайте www.megapolis-exp.ru или по телефону горячей линии 8-800-200-80-18 (звонок по России бесплатный).

Внимание!

В стоимость доставки через ТК «ПЭК» включена сумма за транспортировку до филиала транспортной компании в Москве в размере 50 руб.

Автоматический расчет стоимости доставки через ТК «ПЭК» на сайте производится для способа «Авто».
По желанию клиента мы можем отправить заказ через ТК «ПЭК» авиатранспортом. В таком случае эту информацию нужно указать при оформлении заказа, менеджер рассчитает стоимость доставки этим способом.

Ограничения на грузовые доставки транспортными компаниями

Транспортная компания:Мы не отправляем:
СПСРтовары весом более 50 кг, в длину более 1,5 м, телевизоры и мониторы более 24 дюймов, домашние кинотеатры, микроволновые печи, мини-печи, аэрогрили и товары из раздела Освещение для дома и дачи
EMS-Мегаполис по предоплатетовары весом более 31 кг, в длину более 1,5 м, телевизоры и мониторы более 24 дюймов, проекторы, домашние кинотеатры, микроволновые печи, мини-печи, аэрогрили и товары из раздела Освещение для дома и дачи
EMS-Мегаполис с наложенным платежом заказы стоимостью более 50000р, товары весом более 31 кг, более 1,5 м в длину, телевизоры и мониторы более 24 дюймов, проекторы, домашние кинотеатры, микроволновые печи, мини-печи, аэрогрили и товары из раздела Освещение для дома и дачи
DPD Consumerтовары весом более 80 кг, габаритами более — 1,2 x 0,8 x 0,8 м (ДxШxВ), телевизоры и мониторы более 24 дюймов, проекторы, домашние кинотеатры, микроволновые печи, мини-печи, аэрогрили и товары из раздела Освещение для дома и дачи
DPD Parcelтовары весом более 80 кг, габаритами более 3 м (высота + ширина) и длиной более 1,75 м, телевизоры и мониторы более 24 дюймов, проекторы, домашние кинотеатры, микроволновые печи, мини-печи, аэрогрили и товары из раздела Освещение для дома и дачи
ПЭКтелевизоры и мониторы более 24 дюймов, проекторы, домашние кинотеатры, микроволновые печи, мини-печи, аэрогрили и товары из раздела Освещение для дома и дачи. Телевизоры и мониторы от 24 до 32 дюймов, проекторы и микроволновые печи, мини-печи, аэрогрили, сплит-системы могут быть отправлены через ТК «ПЭК» только в случае заказа обрешетки (за дополнительную плату). Она рассчитывается индивидуально для каждого товара. В этом случае стоимость доставки оплачивается клиентом при получении заказа.

Доставка прочими транспортными компаниями

По желанию клиента мы можем отправить заказ через следующие ТК: ООО «Деловые линии», ООО «Компания АвиаКаргоЛайн», ООО «ЖелДорЭкспедиция», ООО «ФАСТранс», ООО «ГК Мейджик Транс», ООО «Компания «Т-Лайн МСК», ООО «Азимут», ЗАО «ТК Р. Г. Групп», ООО ТК «КИТ», ООО «ЭрЛайн», ООО «Компания Скиф-Карго», ООО «Анкор», ООО «Экспресс Аэро» , ООО «АбсолютАвто», ООО «Севертранс» и ООО «Байкал-Сервис». Отгрузка в данном случае осуществляется после полной оплаты товара и стоимости доставки до офиса транспортной компании в Москве (сотрудник транспортной компании может получить товар и в нашем офисе). Доставка до пункта назначения оплачивается клиентом при получении!

Правила приема заказа от транспортной компании

1. При получении отправления необходимо убедиться, что внешний вид упаковки не нарушен. Убедительная просьба: вскрыть свою посылку в присутствии работников транспортной компании и проверить вложение.

2. При обнаружении повреждений или отсутствия товара необходимо составить акт, обратить внимание сотрудников транспортной компании и обязательно отразить в акте вес полученного отправления и наличие наклейки «Осторожно хрупкое!».
Отсканированный Акт срочно отправить нам по электронной почте (менеджеру вашего заказа) и оригинал по адресу: 125167 Москва, Ленинградский пр-т, д.56/2 ООО «Икс-ком шоп».

3. Без предоставления Акта возмещение или обмен товара не производится.

Приносим извинения за возможные неудобства.