Заявка на возврат или ремонт

Физические лица могут вернуть или обменять покупку в течение 7 дней, если соблюдены следующие условия:

• полностью сохранены товарный вид и комплектация товара;
• отсутствуют следы запуска и эксплуатации товара;
• одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
• имеется доказательство факта покупки в нашем магазине (товарный/кассовый чек или номер заказа).

Внимание!

Технически сложные товары обмену и возврату не подлежат.

Возврат исправного товара, приобретённого на юридическое лицо, регламентируется договором поставки или Гражданским Кодексом РФ.

Всё гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами (АСЦ) производителей, имеющими на то соответствующие полномочия, а также, в ряде случаев, собственным сервисным центром интернет-магазина XCOM-SHOP.

При возникновении гарантийного случая вы можете обратиться напрямую в АСЦ производителя. Адреса всех АСЦ производителя, при их наличии, указаны в гарантийном талоне каждого товара.

Также вы можете обратиться в гарантийный отдел XCOM-SHOP, расположенный в офисе в Москве (м. Водный стадион). В случае покупки товара в регионах — отправить его за счёт получателя по адресу 125130, г. Москва, ул. Выборгская, д. 22, стр. 3.

• товар в полной комплектации;
• фирменный гарантийный талон (если таковой имеется);
• документ, подтверждающий приобретение товара в интернет-магазине XCOM-SHOP (товарный или кассовый чек). Если такой документ отсутствует, сообщите сотруднику номер интернет-заказа, в данном случае необходимо предъявить действующий паспорт РФ, чтобы мы смогли идентифицировать вас как нашего покупателя.

Для физических лиц

• При обращении с неисправным товаром в сервисный центр XCOM-SHOP в течение 15 дней с момента покупки, товар принимается на проверку качества на срок не более 20 дней.
• Возврат денежных средств клиенту производится в день обращения в случае, если прошло не более 15 дней с момента покупки, стоимость товара составляет менее 10 000 рублей и нет сомнений, что дефект носит производственный характер, что должно быть подтверждено приёмщиком.
• Сроки замены товара рассчитываются индивидуально для каждого гарантийного случая.
• При обращении с неисправным товаром в срок более чем 15 дней с момента покупки, товар принимается на гарантийное обслуживание на срок не более 45 дней.

Для юридических лиц сроки гарантийного обслуживания соответствуют действующему законодательству РФ или заключённому между Продавцом и Покупателем договору.

• несоответствие серийных номеров и модели изделия данным, внесённым в гарантийный талон;
• при любых механических повреждениях, а также в случае воздействия воды, пара, кислот и тому подобных веществ на изделие как снаружи, так и внутри;
• эксплуатация при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжение более 10%);
• при неправильном подключении дополнительного оборудования;
• при использовании расходных материалов, качество которых не соответствует требованиям, изложенным в инструкциях производителей, или качество которых не соответствует стандартам, обычно применяемым к материалам подобного рода;
• при произведении низкоуровневого форматирования жёсткого диска;
• в случае некорректной установки программного обеспечения;
• в случае вирусных атак;
• в случае нарушения пломб производителя в устройствах или узлах изделия, включая цели изменения модификации;
• проведение ремонта неуполномоченными на это лицами.

Гарантийный ремонт не производится и в иных случаях нарушения покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков.